Zásady ochrany osobních údajů

Společnost Spelaya Lazaniya, s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Černodolská 234, 543 44 Černý Důl (dále jen „správce" nebo „my") zpracovává vaše osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR") a dalšími právními předpisy.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak získáváme, používáme a chráníme vaše osobní údaje při využívání našich služeb nebo návštěvě našich webových stránek. Přečtěte si prosím pečlivě následující informace.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze ty osobní údaje, které nám sami poskytnete nebo které získáme v souvislosti s využíváním našich služeb. Jedná se zejména o tyto kategorie údajů:

• Identifikační údaje - jméno a příjmení, případně název společnosti a IČO
• Kontaktní údaje - e-mailová adresa, telefonní číslo, korespondenční adresa
• Údaje o rezervacích a objednávkách - informace o zakoupených službách, termínech, počtech osob a další související údaje
• Údaje o komunikaci - obsah zpráv, které nám zasíláte, např. prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu
• Technické údaje - IP adresa, typ a verze prohlížeče, operační systém, zdroj odkud jste se k nám dostali
• Údaje o použití webu - informace o tom, jak používáte naše webové stránky a služby

V případě rezervace určitých typů služeb můžeme požadovat další údaje, jako jsou informace o věku, zdravotních omezeních nebo specifických potřebách souvisejících s rezervovanými službami.

2. Jak osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme přímo od vás, zejména v následujících situacích:

• Při vyplnění kontaktního formuláře na našich webových stránkách
• Při přihlášení k odběru našeho newsletteru
• Při rezervaci našich služeb (prohlídky, výlety, workshopy)
• Při e-mailové, telefonické nebo osobní komunikaci s námi
• Při návštěvě našich webových stránek prostřednictvím cookies a podobných technologií

3. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Poskytování našich služeb - zpracování rezervací a objednávek, zajištění průvodcovských služeb, komunikace ohledně poskytovaných služeb
• Odpovědi na vaše dotazy - komunikace prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jiných komunikačních kanálů
• Zasílání obchodních sdělení - informace o našich službách, novinkách a akcích, pokud jste nám k tomu dali souhlas
• Zlepšování našich služeb - analýza návštěvnosti webových stránek, vyhodnocování spokojenosti zákazníků
• Plnění právních povinností - vedení účetnictví, plnění daňových povinností, poskytování informací státním orgánům v zákonem stanovených případech
• Ochrana našich práv a oprávněných zájmů - prevence a odhalování podvodů, řešení sporů, vymáhání pohledávek

4. Právní základy zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů:

• Plnění smlouvy - zpracování je nezbytné pro poskytnutí služby, o kterou jste požádali (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
• Plnění právních povinností - zpracování je nezbytné pro splnění zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)
• Oprávněné zájmy - zpracování je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů, jako je zlepšování služeb, ochrana před podvody nebo marketing vlastních produktů stávajícím zákazníkům (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
• Váš souhlas - zejména pro zasílání obchodních sdělení osobám, které nejsou našimi zákazníky (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)

5. Doba uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů zpracování nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy:

• Údaje zpracovávané na základě souhlasu - do odvolání souhlasu
• Údaje související s poskytováním služeb - po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro uplatnění případných nároků
• Údaje nezbytné pro plnění zákonných povinností - po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (např. účetní doklady 10 let)
• Údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu - po dobu trvání oprávněného zájmu

Po uplynutí doby uchovávání jsou osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány.

6. Sdílení a předávání osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

• Poskytovatelé služeb - spolupracujeme s důvěryhodnými třetími stranami, které nám pomáhají poskytovat naše služby (např. IT dodavatelé, účetní služby, marketingové agentury)
• Průvodci a instruktoři - v rozsahu nezbytném pro realizaci objednaných služeb
• Orgány veřejné moci - v případech, kdy to vyžadují právní předpisy

Se všemi zpracovateli osobních údajů uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, které zaručují nejméně stejnou úroveň ochrany údajů jako tyto zásady.

Vaše osobní údaje nepředáváme do zemí mimo Evropský hospodářský prostor, s výjimkou situací, kdy to bude nezbytné pro plnění smlouvy s vámi nebo kdy k tomu dáte výslovný souhlas.

7. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup k osobním údajům - máte právo získat informace o tom, zda a jaké údaje o vás zpracováváme
• Právo na opravu - máte právo na opravu nepřesných osobních údajů
• Právo na výmaz (právo být zapomenut) - máte právo na vymazání osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte svůj souhlas
• Právo na omezení zpracování - máte právo požadovat dočasné omezení zpracování vašich osobních údajů
• Právo na přenositelnost údajů - máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku - máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů založenému na oprávněném zájmu
• Právo odvolat souhlas - máte právo kdykoliv odvolat udělený souhlas se zpracováním osobních údajů
• Právo podat stížnost - máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

8. Cookies a další technologie

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie pro zajištění správného fungování stránek, analýzu návštěvnosti a přizpůsobení obsahu. Podrobné informace o používání cookies najdete v našich Zásadách používání cookies.

9. Ochrana osobních údajů

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zničením. Mezi tato opatření patří:

• Šifrované spojení našich webových stránek (HTTPS)
• Zabezpečený přístup do našich systémů
• Pravidelné aktualizace a testování našich systémů
• Školení našich zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů

10. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech nebo změny právních požadavků. O případných významných změnách vás budeme informovat zveřejněním aktualizovaných zásad na našich webových stránkách. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tyto zásady, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše údaje.

11. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit některé z vašich práv, můžete nás kontaktovat:

• E-mailem: [email protected]
• Telefonicky: +420 777 888 999
• Poštou: Spelaya Lazaniya, s.r.o., Černodolská 234, 543 44 Černý Důl

Na vaše dotazy a požadavky se budeme snažit odpovědět co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce. Tato lhůta může být ve výjimečných případech prodloužena o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.