Poslední aktualizace: 1. 7. 2023
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Spelaya Lazaniya, s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Černodolská 234, 543 44 Černý Důl, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové pod sp. zn. C XXXXX (dále jen „Poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami (dále jen „Zákazník") při poskytování služeb v oblasti ekoturistiky a souvisejících služeb.
1.2 Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy neupravené těmito OP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2.1 „Služba" znamená jakoukoli službu nabízenou Poskytovatelem, zejména prohlídky, výlety, vzdělávací programy, workshopy a další aktivity v oblasti ekoturistiky.
2.2 „Rezervace" znamená závaznou objednávku Služby učiněnou Zákazníkem prostřednictvím webových stránek Poskytovatele, e-mailu, telefonu nebo osobně.
2.3 „Smlouva" znamená smlouvu o poskytnutí Služby uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
3.1 Zákazník může provést Rezervaci Služby následujícími způsoby:
3.2 Při provádění Rezervace je Zákazník povinen uvést správné a úplné údaje. V případě změny údajů je Zákazník povinen o této změně Poskytovatele neprodleně informovat.
3.3 Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena v okamžiku, kdy Poskytovatel potvrdí Rezervaci Zákazníka e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.
3.4 Odesláním Rezervace Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.
4.1 Ceny Služeb jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele nebo v jiných propagačních materiálech. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech dalších daní.
4.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny Služeb. Pro Zákazníka je závazná cena, která je uvedena v potvrzení Rezervace.
4.3 Úhradu ceny Služby může Zákazník provést následujícími způsoby:
4.4 Pro rezervaci Služby může být vyžadována záloha ve výši až 100% celkové ceny Služby. Výše zálohy a termín její splatnosti budou uvedeny v potvrzení Rezervace.
4.5 V případě, že Zákazník neuhradí zálohu nebo celkovou cenu ve stanoveném termínu, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
5.1 Zákazník je oprávněn zrušit Rezervaci pouze písemně, a to e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele.
5.2 V případě zrušení Rezervace ze strany Zákazníka má Poskytovatel nárok na storno poplatek v následující výši:
5.3 V případě, že Zákazník se nedostaví k čerpání Služby bez předchozího zrušení Rezervace, nemá nárok na vrácení uhrazené ceny.
5.4 Zákazník má právo převést svou Rezervaci na jinou osobu, která splňuje podmínky pro poskytnutí Služby. O této změně je povinen Poskytovatele informovat nejpozději 3 dny před termínem poskytnutí Služby.
6.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit termín poskytnutí Služby v případě:
6.2 O zrušení nebo změně termínu poskytnutí Služby je Poskytovatel povinen Zákazníka informovat co nejdříve, nejpozději však 24 hodin před plánovaným termínem poskytnutí Služby, pokud to okolnosti umožňují.
6.3 V případě zrušení Služby ze strany Poskytovatele má Zákazník nárok na:
6.4 Poskytovatel neodpovídá za případné další náklady, které Zákazníkovi vznikly v souvislosti se zrušením Služby (např. doprava, ubytování).
7.1 Zákazník má právo na řádné poskytnutí objednané a potvrzené Služby.
7.2 Zákazník je povinen:
7.3 Zákazník nese odpovědnost za škody, které způsobí během čerpání Služby.
8.1 Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi Službu v souladu s potvrzenou Rezervací.
8.2 Poskytovatel je oprávněn změnit program Služby v případě nepředvídatelných okolností (např. změna počasí), vždy však s ohledem na bezpečnost Zákazníka a zachování podstaty Služby.
8.3 Poskytovatel je oprávněn vyloučit z čerpání Služby Zákazníka, který:
V případě vyloučení z těchto důvodů nemá Zákazník nárok na vrácení uhrazené ceny.
9.1 Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí Služby.
9.2 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:
9.3 Zákazník se účastní všech aktivit na vlastní nebezpečí a zodpovědnost. Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi uzavřít před čerpáním Služby pojištění odpovědnosti za škodu a úrazové pojištění.
9.4 Zákazník je povinen před zahájením Služby informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu a případných omezeních, která by mohla ovlivnit bezpečné čerpání Služby.
10.1 V případě, že Služba nebyla poskytnuta v souladu se Smlouvou, má Zákazník právo na reklamaci.
10.2 Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí Služby. Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla Poskytovatele nebo e-mailem na adrese [email protected].
10.3 Reklamace musí obsahovat identifikaci Zákazníka, popis vadného poskytnutí Služby a návrh na způsob vyřízení reklamace.
10.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
11.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s platnou legislativou, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
11.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
12.1 V případě, že mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem, dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: adr.coi.cz
12.2 Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 7. 2023.
13.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto OP změnit. Změněné OP budou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.
13.3 Pro Zákazníka jsou závazné OP platné v okamžiku uzavření Smlouvy.
13.4 Pokud některé ustanovení těchto OP je nebo se stane neplatným či neúčinným, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
13.5 Veškeré smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.